Dampak Pendekatan Holistik Terhadap Kepuasan Pasien Di IGD: Literature Review

Abstract

Pendekatan holistik menjadi dasar pelayanan modern di Instalasi Gawat Darurat (IGD) karena mampu mengintegrasikan kebutuhan fisik, emosional, dan psikologis pasien dalam situasi yang serba cepat. Kepuasan pasien pada layanan gawat darurat tidak hanya ditentukan oleh ketepatan tindakan medis, tetapi juga oleh kualitas interaksi humanis yang diberikan tenaga kesehatan. Tinjauan ini bertujuan menganalisis pengaruh pendekatan holistik terhadap kepuasan pasien di IGD. Literatur dikumpulkan melalui Google Scholar, PubMed, dan ScienceDirect menggunakan pedoman PRISMA 2020 dengan rentang tahun 2017–2025. Dari 625 artikel yang diidentifikasi, hanya 3 artikel yang memenuhi kriteria dan dianalisis secara tematik. Hasil kajian menunjukkan bahwa komunikasi empatik, dukungan emosional, serta keterlibatan pasien dan keluarga berperan penting dalam meningkatkan rasa aman, kepercayaan, dan kepuasan selama berada di IGD. Temuan juga menunjukkan bahwa layanan teknis semata tidak cukup tanpa perhatian pada dimensi humanistik pasien. Secara keseluruhan, pendekatan holistik terbukti memperkuat kualitas layanan gawat darurat dan memberikan pengalaman perawatan yang lebih bermakna bagi pasien