Analisis Penggunaan Bahasa Indonesia Yang Baik Dan Benar Terhadap Komunikasi Melalui Chat Antara Driver Dan Konsumen Ojek Online Pada Akun Nazwa Calista Maharani

Abstract

Komunikasi digital melalui aplikasi ojek online telah menjadi bagian integral dari interaksi antara driver dan konsumen. Penggunaan Bahasa Indonesia yang baik dan benar dalam konteks ini sangat penting untuk memastikan pemahaman yang tepat, mengurangi kesalahpahaman, dan meningkatkan profesionalisme layanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penggunaan Bahasa Indonesia dalam komunikasi chat antara driver dan konsumen ojek online, dengan fokus pada tata bahasa, kosakata, kepatuhan terhadap kaidah bahasa, serta penggunaan singkatan dan emotikon. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif dengan pendekatan analisis linguistik. Data dikumpulkan melalui sampel percakapan chat dari 50 driver dan konsumen di wilayah perkotaan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun mayoritas peserta menggunakan bahasa yang dapat dipahami, terdapat berbagai penyimpangan dari kaidah baku, termasuk penggunaan singkatan, pencampuran bahasa asing, dan struktur kalimat yang tidak sesuai. Temuan ini memberikan implikasi bagi penyusunan pedoman komunikasi digital yang lebih efektif dan pengembangan pelatihan literasi bahasa bagi driver ojek online.